Un site qui ne convertit pas, les causes les plus courantes chez les PME

Un site rapide, bien référencé, avec un beau design, peut malgré tout ne générer aucun contact commercial. C'est une situation fréquente, et souvent mal diagnostiquée, parce qu'on cherche le problème du mauvais côté.

Le message n'est pas assez clair, assez vite

Un visiteur qui arrive sur une page d'accueil décide en quelques secondes s'il reste ou s'il repart. Si l'offre, la cible et la valeur ajoutée ne sont pas compréhensibles immédiatement, la majorité des visiteurs partent avant même d'avoir vu le reste de la page. Un site peut être esthétiquement réussi et communiquer un message flou, générique, ou trop centré sur l'entreprise plutôt que sur le problème du client.

Trop de choix, ou pas de choix du tout

Certains sites proposent tellement d'options de contact, de services et de liens que le visiteur ne sait plus quoi faire. D'autres, à l'inverse, n'ont aucun appel à l'action clair : pas de bouton visible, pas de prochaine étape évidente. Dans les deux cas, le résultat est le même : le visiteur repart sans agir.

La confiance n'est pas établie

Un visiteur qui ne connaît pas encore l'entreprise cherche des signaux de confiance avant de laisser ses coordonnées : preuve d'expertise, clarté sur qui se cache derrière le site, transparence sur le fonctionnement de l'offre. Leur absence n'empêche pas forcément la visite, mais elle freine fortement la conversion.

Le problème n'est parfois pas le site

Il arrive aussi que le site fonctionne très bien, et que le vrai problème se situe après : un formulaire qui met plusieurs jours à recevoir une réponse, un processus de devis trop long, un manque de suivi des prospects qui ont pourtant manifesté un intérêt. Dans ce cas, refaire le site ne changera rien tant que ce qui se passe après le clic n'est pas corrigé.

C'est pour cette raison qu'un problème de conversion doit toujours être analysé à la fois du côté du site et du côté du système commercial, jamais l'un sans l'autre.